FAQ帮助中心
产品问答+问题排查
常见问题
店铺发货时间是怎样的？
一般情况下，订单确认后24小时内发货。特殊情况（如节假日、库存不足）会有通知，预计延期不超过48小时。
退换货政策是怎样的？
收到商品7天内，如有质量问题可申请退换。需保持商品完好，包装齐全。具体流程请联系客服或淘宝店铺申请。
如何联系客服？
可通过淘宝店铺旺旺聊天、店铺留言等方式联系。工作时间：9:00-21:00，节假日正常服务。
过滤系统
过滤器多久需要清洗？
建议每2-4周清洗一次过滤棉，生化滤材（陶瓷环、细菌屋等）6-12个月甚至更久才需处理，用原缸水轻柔漂洗，不要频繁清洗以免破坏硝化系统。饲养密度高、喂食频繁的龟缸需缩短清洗周期。
过滤器噪音大怎么办？
1) 检查是否放置平稳；2) 检查进水管是否有空气；3) 检查转子是否有杂物；4) 定期清洗转子室。如仍有问题请联系售后。
过滤器不出水怎么回事？
常见原因：1) 进水管堵塞；2) 转子卡住；3) 水位过低；4) 气阻（管内有空气）。可先清洗转子室和进出水管，重新启动。
如何选择合适的过滤器？
龟排泄量远大于鱼，建议流量达到水体体积的8-10倍/小时。根据缸体大小选择：小型龟缸（30-60cm）可选内置过滤器；中型缸（60-100cm）推荐壁挂或外置过滤桶；大型缸建议使用流量更大的过滤桶。注意低水位适配问题。
温控系统
加热棒温度应该设置多少？
乌龟适宜水温为24-28℃，冬季建议设置在26℃左右。夏季自然水温适宜时可不使用加热棒。
加热棒多久需要更换？
优质加热棒可使用3-5年。出现外壳裂痕、温控漂移、加热丝发黑、指示灯异常时应立即更换。建议每年检查一次外壳完整性和温控准确性。
加热棒会不会把乌龟烫伤？
正规加热棒都有温度控制，水温达到设定值会自动停止加热。建议：选择PTC陶瓷加热棒或带防护套的产品；安装位置避开乌龟常待区；避免乌龟卡在加热棒与缸壁之间；定期检查外壳完整性。
加热棒不加热了怎么办？
1) 检查是否已达设定温度（正常停机）；2) 检查电源是否正常；3) 检查温度设置是否正确；4) 检查温度探头是否被遮挡；5) 确认水位是否足够；6) 检查指示灯状态（区分电源灯和加热灯）。如仍无法正常工作，建议更换新加热棒。
饲料问题
乌龟多久喂一次？
幼龟（<5cm背甲）每天喂食1次即可；成年龟建议每周2-3次，避免过度肥胖。注意根据龟的体型、活动量和季节调整喂食频率。
饲料应该喂多少？
一般原则：每次喂食量约为龟头大小的量。观察龟是否在10分钟内吃完，剩余饲料及时清理避免污染水质。
乌龟不吃饲料怎么办？
可能原因：1) 温度过低（低于20℃食欲下降）；2) 新环境适应期；3) 季节性拒食（繁殖期、冬眠前）；4) 水质恶化；5) 饲料不合适；6) 健康问题。建议：保持适宜温度（幼龟28-30℃），检查水质，尝试适口性好的鲜虾/鱼肉开食。如持续拒食超过2周需就医检查健康状况。
龟粮可以和蔬菜水果混喂吗？
可以。水龟是杂食偏肉食性动物，龟粮作为主食，可搭配适量蔬菜（生菜、白菜等）和水果（苹果、香蕉等），蔬菜水果占比建议不超过20%。注意：高草酸水果（如草莓）不宜多喂，避免影响钙吸收。剩余饲料及时清理避免污染水质。
照明系统
晒背灯每天开多久？
建议每天开启8-12小时，模拟自然日照周期。最佳时段：上午9点至下午6点。
UV灯对乌龟有什么作用？
UVB灯帮助乌龟合成维生素D3，促进钙吸收，预防代谢性骨病和软壳病；UVA灯刺激食欲和正常行为；可见光和红外线提供晒背热量。注意：UVB灯需每6-12个月更换（紫外线会衰减），不要隔着玻璃使用（玻璃会阻挡UVB）。
晒背灯距离应该多远？
根据灯管类型调整：T5 HO灯管15-30cm，T8灯管20-30cm，汞灯/太阳灯30-60cm。白化龟建议使用5% UVB灯并适当增加距离。具体参考产品说明书，太近可能过热烫伤，太远效果减弱。
饲养配件
晒台怎么选择？
选择晒台需考虑：1) 缸体大小和形状；2) 龟的体型和数量；3) 安装方式（壁挂或浮岛）；4) 材质（亚克力、塑料或树脂）。建议晒台面积足够龟完全露出水面。
造景会影响水质吗？
正规造景材料（晒台、假山、底砂等）一般不会影响水质。建议：新造景先用清水冲洗；避免使用会释放有害物质的材料；定期清洗维护。
乌龟需要多大的缸？
建议缸长至少为龟背甲长度的3-5倍。例如：10cm背甲的龟，缸长建议30-50cm以上。同时考虑水深（浅水龟水深约为背甲高度的1.5-2倍）。
变异龟饲养
变异龟和普通龟有什么区别？
变异龟（白化、金黄、焦糖等）体质较弱，对光照敏感，视力可能较差，价格更高，不建议新手饲养。需要更精细的温度控制和水质管理。
白化巴西龟眼睛红色正常吗？
正常。白化品种缺乏黑色素，眼睛呈现红色或粉色是其特征，不是病症。但视力较差，喂食时需手动引导。
变异龟晒背时间多长？
应根据UVB灯强度调整，不以固定小时衡量。白化龟建议使用5% UVB灯并减少暴露时间，避免皮肤灼伤；禁用UVA聚光灯。金黄、焦糖等品种可使用10% UVB灯，正常晒背。建议浅色底砂保护白化龟视力。
变异龟可以冬眠吗？
不建议。变异龟体质较弱，冬眠风险极高可能导致死亡。建议全年加温饲养，保持水温25-28℃稳定。
如何辨别真假变异龟？
真白化：眼睛红色/粉色，色泽均匀自然。假染色：龟壳颜色不均匀，有明显涂抹痕迹。建议线下购买，现场观察健康状态和色泽。
变异龟不吃食怎么办？
白化品种视力差，需要手动喂食引导。优先检查：1) 温度是否达到28-30℃（最佳开食温度）；2) 水质是否正常。使用气味强烈的磷虾、冻干或鲜虾/鱼肉诱食，耐心引导，每次喂食5-10分钟。如持续拒食超过2周需就医。